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一个服务质量差的实例要花多少钱?

 

关于让一个客户可以说很多’糟糕的经历几乎没有引起注意,‘’one person doesn’t make a difference” “we’今晚还有600个其他客户” “那个家伙还是个刺”

 

真相是 一个客户服务质量低下的实例实际上会使您付出的成本超出您的想象。

 

让’我们以普通客户为对象,并真正了解您的业务将要发生的情况。

 

男性平均支出 $100 在一个月一次的夜里喝酒,让’假设在这家伙对糟糕的客户服务生气之前,他还打算买些食物。让’s使初始数字丢失为

 

$130

 

这位顾客在明年再次回到您的酒吧的机会几乎为零。所以现在我们迷路了…

 

130 X 12 = $1560

 

但这不’t end here…

 

研究表明,如果客户有良好的经验,他们会告诉两个人。但是,如果客户遇到不好的经历,他们会告诉7个人。

 

让’假设这七个人也是男性。他们可能是同事或家人。所以…

 

1560 X 7 = $ 10,920

 

但是再次’t end there…

 

平均而言,这些人每个人都告诉另外两个人他们从可信赖的人那里听到的消息‘word of mouth’朋友,家人或同事…

 

因此,我们有第一人1560美元加上他告诉的10920美元的七个加上他们告诉1560 X 14的每个两个= 21840美元

 

所以目前我们这一年的损失是

 

1560 + 10,920 + 21,840 = $ 34,321

 

但是这些人本来会带来很多额外的习惯,毕竟很少有人会自己去酒吧。…

 

普通男性的团体人数是他们和其他三个人的人数(4)

 

不良的客户服务现已受到影响 22 people

 

如果每个人都带来额外的3个人,那么一个受影响的客户服务实例就是88个人…

 

1560 X 88 = $ 137,280

 

您嘲笑客户服务质量差的一个方面,现在您和您的酒吧损失了137,280美元,并且您希望加薪…

 

三思而后行。一位客户的价值超过您的想象

看看我们变得更好 20诫 成为调酒师

 

在酒店行业工作了15年以上,我做了很多工作。从刮板到管理150多名员工,每周定期创造数千个收入。我的激情是建立一支能够击败比赛的获胜团队。没有比看到员工的成就更好的感觉了。因此,分享吧,让我们成为更好的调酒师。 |

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评论
  • 哦,天哪,我非常喜欢这个帖子!我在服务器上度过了我大部分的时光,我喜欢它!我讨厌我的判断力’d常从别人那里得到。 (实际上,我还是从很多同龄人那里得到这个,因为我是待在家里的妈妈,纹身,当军妻,辍学。–混合在一起和BAM!到处都是审判!)但是,我不能’不同意!人们做出这样的判断时,没有什么比我更生气了!我的朋友是个猫头鹰女孩!现在已经有YEARS年了,她对此感到惊讶。她比其他任何一个女孩都多,工作量少,并且拥有微小的胸部:pShe’是一个有2个男孩的单亲妈妈,她自己一个人养了最后三个男朋友。 (她选择了一些获奖者,但是’这不是重点)她自己付账单。不靠别人帮助。做她喜欢的事。她所服务的人超过一半!啊。好吧,怒气冲冲!请您说出自己的想法ðŸ™,

    2015年9月18日
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